Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Para el consumidor:

1. Plazo de devolución

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.

2. Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de las devoluciones.

3. Condiciones y restricciones de devolución

3.1 Requisitos para artículos retornables
El(los) artículo(s) y cualquier regalo gratuito deben ser devueltos en su estado original, sin usar y sin lavar, con las etiquetas originales adjuntas.
Notas de categoría especial:
Para devoluciones de trajes de baño, bodies y lencería, el forro de higiene debe permanecer intacto.
Los siguientes artículos no son retornables debido a preocupaciones de higiene: ropa interior, sujetadores, fajas y cualquier otro artículo marcado como "no retornable" en la página del producto.

3.2 Definiciones de problemas no relacionados con la calidad
Las siguientes situaciones no se consideran defectos de calidad:
Hilos sueltos, bordes sin terminar, diferencias de grosor o textura;
Variaciones de color debido a diferencias en la pantalla del monitor;
Devoluciones causadas por insatisfacción personal con las elecciones de estilo/color o tamaño;
Daños resultantes del uso, lavado, mantenimiento inadecuado, auto-modificación o error humano.

4. Proceso de devolución
4.1 Provisión de solicitud
Una vez que desee devolver un producto, envíenos una solicitud de devolución/cambio a contact@mail.loviray.com incluyendo los siguientes detalles:
Su número de pedido
Número SKU del producto que necesita devolver o cambiar
Imagen/video de evidencia que muestre el problema/defecto 

4.2 Política de devolución de regalos
Para devoluciones parciales, puede quedarse con el regalo gratuito. Para devoluciones de pedidos completos, el regalo debe ser devuelto junto con los artículos.

4.3 ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Utilice correos registrados con número de seguimiento de entrega en línea para las devoluciones. Si el pedido devuelto no se puede rastrear durante el tránsito, no podemos garantizar una recepción segura. Esperamos su comprensión al respecto.
Cualquier dirección en el paquete no está aprobada como dirección de devolución. Los paquetes devueltos sin una dirección de devolución autorizada por los representantes de servicio al cliente no serán reembolsados ni cambiados.

5. Notas adicionales
Si nuestros correos no llegan a su bandeja de entrada, verifique su carpeta de Spam/Junk y márcalos como "No Spam" para garantizar entregas exitosas en el futuro.
Consulte nuestra tabla de tallas al comprar. Nuestro equipo solo proporciona recomendaciones, y las devoluciones relacionadas con el tamaño no se consideran problemas de calidad.
Asegúrese de que su paquete de devolución incluya solo artículos de Loviray.

Reembolsos

¿Cuál es el método de reembolso?

El reembolso se enviará a la forma de pago original según el método de reembolso que eligió.
Si no seleccionó un método de reembolso, procederemos de acuerdo con su elección en el registro de reembolso.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso. El tiempo de reembolso depende de su método de reembolso y banco.
PayPal: 1-7 días hábiles
Tarjeta de crédito/débito: dentro de 15 días hábiles

¿Cómo puedo obtener un reembolso si mi tarjeta de crédito o débito ya no es válida o ha expirado?

Por razones de seguridad, los reembolsos solo se procesarán a la tarjeta original de la que se dedujo el pago.
Si su tarjeta original ha expirado o ya no es válida, puede comunicarse con el emisor de la tarjeta (su banco o compañía de tarjeta) para obtener asistencia; ellos aún podrán recibir el dinero en su nombre.

 

¿Por qué el monto recibido es menor que el monto del reembolso?

El banco cobra una comisión.
El tipo de cambio ha cambiado en comparación con el tipo de pago.
Los reembolsos se utilizan para deducir tarifas de cuotas.
El reembolso es por el precio real pagado, no por el precio de venta.
Si recibe menos que el monto original, puede comunicarse con su banco para verificar los escenarios anteriores.

Nota: 

La tarifa de envío original y la tarifa de manejo no son reembolsables.
Los costos de envío del pedido original no son reembolsables. 

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en contact@mail.loviray.com