Resi e rimborsi

Resi

Per il consumatore:

1. Tempistiche per il reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di consegna.

2. Costi di spedizione per il reso

I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso.

3. Condizioni e restrizioni per il reso

3.1 Requisiti per gli articoli restituiti
L'articolo(i) e eventuali regali gratuiti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzate e non lavate, con le etichette originali attaccate.
Note per categorie speciali:
Per i costumi da bagno, body e lingerie, il rivestimento igienico deve rimanere intatto.
I seguenti articoli non sono restituibili per motivi igienici: biancheria intima, reggiseni, shapewear e qualsiasi altro articolo contrassegnato come "non restituibile" nella pagina del prodotto.

3.2 Definizioni di problemi non di qualità
Le seguenti situazioni non sono considerate difetti di qualità:
Fili allentati, bordi grezzi, differenze di spessore o texture;
Variazioni di colore dovute a differenze di visualizzazione del monitor;
Resi causati da insoddisfazione personale per stile/colore o scelte di taglia;
Danni derivanti da uso, lavaggio, manutenzione impropria, auto-modifica o errore umano.

4. Processo di reso
4.1 Fornitura della richiesta
Una volta che desideri restituire un prodotto, ti preghiamo di inviarci una richiesta di reso/scambio a contact@mail.loviray.com includendo i seguenti dettagli:
Il tuo numero d'ordine
Numero SKU del prodotto che desideri restituire o scambiare
Immagine/video di prova che mostra il problema/difetto 

4.2 Politica di reso per regali
Per resi parziali, puoi tenere il regalo gratuito. Per resi di ordini completi, il regalo deve essere restituito insieme agli articoli.

4.3 SPEDIZIONE PER IL RESO
Si prega di utilizzare posta registrata con numero di tracciamento online per i resi. Se l'ordine restituito non può essere tracciato durante il transito, non possiamo garantire una ricezione sicura. Speriamo nella tua comprensione su questo.
Qualsiasi indirizzo sul pacco non è approvato come indirizzo di reso. I pacchi restituiti senza un indirizzo di reso autorizzato dai rappresentanti del servizio clienti non saranno rimborsati o scambiati.

5. Note aggiuntive
Se le nostre email non raggiungono la tua casella di posta, ti preghiamo di controllare la cartella Spam/Junk e contrassegnarle come "Non Spam" per garantire consegne future riuscite.
Fai riferimento alla nostra tabella delle taglie durante l'acquisto. Il nostro team fornisce solo raccomandazioni e i resi relativi alle taglie non sono considerati problemi di qualità.
Assicurati che il tuo pacco di reso includa solo articoli di Loviray.

Rimborsi

Qual è il metodo di rimborso?

Il rimborso sarà inviato alla forma di pagamento originale in base al metodo di rimborso scelto.
Se non hai selezionato un metodo di rimborso, procederemo secondo la tua scelta nel record di rimborso.

 

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta elaborato il rimborso, riceverai un'email di notifica del rimborso. I tempi di rimborso dipendono dal tuo metodo di rimborso e dalla banca.
PayPal: 1-7 giorni lavorativi
Carta di credito/debito: entro 15 giorni lavorativi

Come posso ottenere un rimborso se la mia carta di credito o debito non è più valida o è scaduta?

Per motivi di sicurezza, i rimborsi saranno elaborati solo sulla carta originale da cui è stato detratto il pagamento.
Se la tua carta originale è scaduta o non è più valida, puoi contattare l'emittente della carta (la tua banca o compagnia di carte) per assistenza; saranno comunque in grado di ricevere il denaro per tuo conto.

 

Perché l'importo ricevuto è inferiore all'importo del rimborso?

La banca addebita una commissione.
Il tasso di cambio è cambiato rispetto a quello del tasso di pagamento.
I rimborsi vengono utilizzati per detrarre le spese di rateizzazione.
Il rimborso è per il prezzo effettivamente pagato, non per il prezzo di vendita.
Se ricevi meno dell'importo originale, puoi contattare la tua banca per controllare gli scenari sopra.

Nota: 

La spesa di spedizione originale e la spesa di gestione non sono rimborsabili.
I costi di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili. 

 

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario. Poi contatta la tua compagnia di carte di credito, potrebbe richiedere del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente contatta la tua banca; spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci a contact@mail.loviray.com