Retours et remboursements

Retours

Pour le consommateur :

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

2. Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

3. Conditions et restrictions de retour

3.1 Exigences pour les articles retournables
Les articles et tous les cadeaux gratuits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non lavés, avec les étiquettes originales attachées.
Remarques sur les catégories spéciales :
Pour les maillots de bain, les bodys et les sous-vêtements, le protège-hygiène doit rester intact.
Les articles suivants ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, soutiens-gorge, vêtements sculptants et tout autre article marqué "non retournable" sur la page produit.

3.2 Définitions des problèmes non liés à la qualité
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :
Fils lâches, bords bruts, différences d'épaisseur ou de texture ;
Variations de couleur dues aux différences d'affichage des moniteurs ;
Retours causés par une insatisfaction personnelle concernant le style/couleur ou les choix de taille ;
Dommages résultant d'une utilisation, d'un lavage, d'un entretien inapproprié, d'une auto-modification ou d'une erreur humaine.

4. Processus de retour
4.1 Provision de demande
Une fois que vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous envoyer une demande de retour/échange à contact@mail.loviray.com en incluant les détails suivants :
Votre numéro de commande
Numéro SKU du produit que vous devez retourner ou échanger
Image/vidéo de preuve montrant le problème/défaut 

4.2 Politique de retour de cadeau
Pour les retours partiels, vous pouvez garder le cadeau gratuit. Pour les retours de commande complète, le cadeau doit être retourné avec les articles.

4.3 EXPÉDITION DE RETOUR
Veuillez utiliser des courriers recommandés avec un numéro de suivi de livraison en ligne pour les retours. Si la commande retournée ne peut pas être suivie pendant le transit, une réception sécurisée ne peut pas être garantie par nos soins. Nous espérons votre compréhension à ce sujet.
Toute adresse sur le colis n'est pas approuvée comme adresse de retour. Un colis retourné sans adresse de retour autorisée par les représentants du service client ne sera pas remboursé ni échangé.

5. Remarques supplémentaires
Si nos e-mails n'atteignent pas votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier Spam/Junk et les marquer comme "Non Spam" pour garantir des livraisons futures réussies.
Référez-vous à notre tableau des tailles lors de l'achat. Notre équipe fournit uniquement des recommandations, et les retours liés à la taille ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.
Assurez-vous que votre colis de retour ne contient que des articles de Loviray.

Remboursements

Quelle est la méthode de remboursement ?

Le remboursement sera envoyé à la forme de paiement d'origine en fonction de la méthode de remboursement que vous avez choisie.
Si vous n'avez pas sélectionné de méthode de remboursement, nous procéderons selon votre choix dans l'enregistrement de remboursement.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de notification de remboursement. Le délai de remboursement dépend de votre méthode de remboursement et de votre banque.
PayPal : 1-7 jours ouvrables
Carte de crédit/débit : dans les 15 jours ouvrables

Comment puis-je obtenir un remboursement si ma carte de crédit ou de débit n'est plus valide ou a expiré ?

Pour des raisons de sécurité, les remboursements ne seront traités que sur la carte d'origine à partir de laquelle le paiement a été prélevé.
Si votre carte d'origine a expiré ou n'est plus valide, vous pouvez contacter l'émetteur de la carte (votre banque ou société de carte) pour obtenir de l'aide ; ils pourront toujours recevoir l'argent en votre nom.

 

Pourquoi le montant reçu est-il inférieur au montant remboursé ?

La banque prélève des frais de commission.
Le taux de change a changé par rapport à celui du taux de paiement.
Les remboursements sont utilisés pour déduire les frais d'échelonnement.
Le remboursement est pour le prix réel payé, pas le prix de vente.
Si vous recevez moins que le montant d'origine, vous pouvez contacter votre banque pour vérifier les scénarios ci-dessus.

Remarque : 

Les frais d'expédition d'origine et les frais de manutention ne sont pas remboursables.
Les frais d'expédition de la commande d'origine ne sont pas remboursables. 

 

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque ; il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mail.loviray.com