سياسة الإرجاع والاسترداد
الإرجاع
للمستهلك:
1. مدة الإرجاع
يُقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
3. شروط وقيود الإرجاع
3.1 متطلبات المنتجات القابلة للإرجاع
يجب إرجاع المنتج (المنتجات) وأي هدايا مجانية بالحالة الأصلية، غير مستخدمة وغير مغسولة، مع إرفاق البطاقات الأصلية.
ملاحظات خاصة بفئات معينة:
بالنسبة لملابس السباحة، والبدلات الضيقة (Bodysuits)، والملابس الداخلية، يجب أن يبقى شريط الحماية الصحية في مكانه.
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية: الملابس الداخلية، حمالات الصدر، ملابس تشكيل الجسم، وأي عناصر أخرى مذكورة على صفحة المنتج بأنها "غير قابلة للإرجاع".
3.2 تعريف الحالات غير المصنفة كعيوب جودة
لا تُعتبر الحالات التالية عيوب جودة:
خيوط مفكوكة، حواف غير مشذبة، اختلاف في السماكة أو الملمس؛
اختلافات اللون الناتجة عن إعدادات شاشة العرض؛
الإرجاع بسبب عدم الرضا الشخصي عن التصميم أو اللون أو اختيار المقاس؛
الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الغسيل أو العناية غير الصحيحة أو التعديل الذاتي أو الخطأ البشري.
4. إجراءات الإرجاع
4.1 تقديم طلب الإرجاع
عند الرغبة في إرجاع منتج، يُرجى إرسال طلب إرجاع/استبدال إلى contact@mail.arabian.loviray.com مع تضمين المعلومات التالية:
رقم الطلب
رقم SKU للمنتج المراد إرجاعه أو استبداله
صورة أو فيديو يوضح المشكلة أو العيب
4.2 سياسة إرجاع الهدايا
في حال الإرجاع الجزئي، يمكنك الاحتفاظ بالهدية المجانية. أما في حال إرجاع الطلب بالكامل، فيجب إرجاع الهدية مع المنتجات.
4.3 شحن الإرجاع
يُرجى استخدام البريد المسجل مع رقم تتبع إلكتروني عند إرجاع المنتجات. في حال تعذر تتبع الشحنة أثناء النقل، لا يمكننا ضمان استلامها بأمان، ونأمل تفهمكم لذلك.
أي عنوان مذكور على الطرد لا يُعتبر عنوان إرجاع معتمد. أي طرد مُعاد دون عنوان إرجاع مُعتمد من ممثلي خدمة العملاء لن يكون مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال.
5. ملاحظات إضافية
في حال عدم وصول رسائلنا إلى صندوق الوارد، يُرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام/الرسائل غير المرغوب فيها ووضع علامة "ليس بريدًا غير هام" لضمان استلام الرسائل مستقبلًا.
يُرجى الرجوع إلى جدول المقاسات عند الشراء. يقدم فريقنا توصيات فقط، ولا تُعتبر الإرجاعات المتعلقة بالمقاسات عيوب جودة.
يجب أن تحتوي شحنة الإرجاع على منتجات من Arabian.loviray فقط.
المبالغ المستردة
ما هي طريقة استرداد المبلغ؟
سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا لطريقة الاسترداد التي اخترتها.
في حال عدم اختيار طريقة استرداد، سنعتمد على الخيار المسجل في سجل الاسترداد.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد معالجة الاسترداد، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإشعارك. يعتمد وقت الاسترداد على طريقة الاسترداد والبنك الخاص بك.
PayPal: من 1–7 أيام عمل
بطاقة الائتمان/الخصم: خلال 15 يوم عمل
كيف يمكنني الحصول على استرداد إذا كانت بطاقة الائتمان أو الخصم غير صالحة أو منتهية؟
لأسباب أمنية، يتم الاسترداد فقط إلى البطاقة الأصلية التي تم الخصم منها.
إذا كانت بطاقتك الأصلية منتهية أو غير صالحة، يمكنك التواصل مع جهة إصدار البطاقة (البنك أو شركة البطاقة)، حيث يمكنهم استلام المبلغ نيابةً عنك.
لماذا المبلغ المستلم أقل من مبلغ الاسترداد؟
قد يفرض البنك رسوم عمولة.
تغير سعر الصرف مقارنة بسعر الصرف وقت الدفع.
يتم خصم رسوم التقسيط من مبلغ الاسترداد.
يتم الاسترداد بناءً على السعر المدفوع فعليًا وليس سعر العرض.
في حال استلام مبلغ أقل من المبلغ الأصلي، يمكنك التواصل مع البنك للتحقق من الحالات المذكورة أعلاه.
ملاحظة:
رسوم الشحن الأصلية ورسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد.
تكاليف شحن الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.
التأخير أو عدم استلام المبالغ المستردة (إن وُجد)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل الاسترداد رسميًا. بعد ذلك، تواصل مع البنك، إذ غالبًا ما توجد فترة معالجة قبل إيداع المبلغ.
إذا قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا عبر contact@mail.arabian.loviray.com